A propos
Liligo est un moteur de recherche français spécialisé dans les voyages, offrant des services de comparaison de vols, billets d’avion, et locations de voiture pour simplifier les déplacements.
30,000
+
Hours delivered back to the business
100
+
SOX compliance in Settlement process automation
95
+
Success rate of bot case completion
6
+
For functional release of OBT, RTS and OGS
Le Challenge
L’entreprise faisait face à un goulot d’étranglement dans la gestion des services après-vente, avec des processus manuels ralentissant les opérations, affectant la satisfaction client et la productivité des équipes marketing.
Les Solutions ComHit
- Cartographie des workflows et suppression des points de friction.
- Construction d’un outil d’agrégation des données pour centraliser les demandes.
- Automatisation et personnalisation des réponses clients.
- Déchargement des tâches répétitives pour les équipes marketing.
- Formation des équipes marketing sur l’environnement automatisé.
Liligo a fluidifié son service client avec des workflows automatisés, augmentant ainsi la satisfaction client et la productivité.
Les Résultats
- 85,7 % des tâches répétitives supprimées
- 60 demandes clients automatisées par semaine
- Gain de 5 heures hebdomadaires réallouées
- Réduction de la friction dans le processus après-vente
- Meilleure satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et personnalisées
La technologie utilisée pour
Liligo
JavaScript
TypeScript
Node.JS
React
Swift
Java
Objective-C
RxJava
